Que faire en cas de bug ou de lenteur sur la plateforme ?

Si vous rencontrez des bugs ou une lenteur inhabituelle sur la plateforme ScanEat, voici quelques étapes simples pour diagnostiquer et résoudre ces problèmes. Cela peut être causé par divers facteurs, comme la configuration de votre appareil, la connexion Internet, ou des problèmes temporaires sur la plateforme.

Étape 1 : Vérifier votre connexion Internet

Connexion Wi-Fi ou filaire : Assurez-vous que vous êtes connecté à une source Internet stable. Si vous utilisez le Wi-Fi, essayez de rapprocher votre appareil du routeur ou de passer à une connexion filaire (Ethernet) si possible.
Test de la vitesse Internet : Utilisez un outil en ligne pour tester la vitesse de votre connexion (par exemple, Speedtest). Une vitesse lente peut expliquer les problèmes de performance sur la plateforme.
Redémarrer votre routeur : Si vous constatez une lenteur générale sur Internet, essayez de redémarrer votre routeur pour rétablir la connexion.

Étape 2 : Actualiser la page ou vider le cache

Actualiser la page : Parfois, un simple rafraîchissement peut résoudre des bugs temporaires. Cliquez sur le bouton “Actualiser” de votre navigateur ou appuyez sur F5.
Vider le cache du navigateur : Les fichiers temporaires stockés par votre navigateur peuvent parfois interférer avec le bon fonctionnement de la plateforme. Suivez ces étapes pour vider le cache :
- Allez dans les paramètres de votre navigateur.
- Recherchez l’option “Effacer les données de navigation”.
- Sélectionnez “Cache” et effacez ces données.
- Redémarrez votre navigateur et reconnectez-vous à ScanEat.

Étape 3 : Vérifier la compatibilité du navigateur

Navigateur recommandé : Nous recommandons d’utiliser un navigateur moderne tel que Google Chrome, Mozilla Firefox, ou Safari pour une expérience optimale.
Mise à jour du navigateur : Assurez-vous que votre navigateur est à jour. Les anciennes versions peuvent parfois causer des problèmes d’affichage ou de performance.
Tester un autre navigateur : Si vous continuez à rencontrer des bugs, essayez d’accéder à la plateforme via un autre navigateur pour voir si le problème persiste.

Étape 4 : Tester sur un autre appareil

Si le bug ou la lenteur se produit uniquement sur un appareil spécifique (ordinateur, smartphone, tablette), essayez de vous connecter à la plateforme à partir d’un autre appareil pour voir si le problème persiste.

Étape 5 : Désactiver les extensions du navigateur

Certaines extensions ou modules ajoutés à votre navigateur (comme les bloqueurs de publicités ou les extensions de confidentialité) peuvent parfois interférer avec le fonctionnement de la plateforme. Pour vérifier si cela cause le problème :

Désactivez temporairement les extensions du navigateur.
Actualisez la page de ScanEat pour voir si cela résout le problème.
Si le problème disparaît, réactivez les extensions une par une pour identifier celle qui pose problème.

Étape 6 : Vérifier la charge du serveur

Il est possible que la lenteur provienne d’une surcharge temporaire des serveurs ScanEat. Voici comment vérifier :

Vérifier sur les réseaux sociaux : Consultez nos comptes sur les réseaux sociaux ou la page de statut de la plateforme pour voir s’il y a une maintenance ou un problème technique en cours.
Essayer à un autre moment : Si la plateforme est lente, attendez quelques minutes et essayez de vous reconnecter pour voir si la situation s’améliore.

Étape 7 : Signaler un bug à notre support

Si le bug persiste malgré ces étapes, il est possible qu’il s’agisse d’un problème technique lié à la plateforme. Dans ce cas, vous pouvez contacter notre équipe de support :

Accédez au formulaire de contact sur notre site.
Dans votre message, précisez les détails suivants :
- Votre adresse e-mail associée à ScanEat.
- Une description détaillée du bug ou du problème rencontré.
- L’appareil et le navigateur que vous utilisez.
- Toute capture d’écran ou vidéo montrant le problème.
Notre équipe d’assistance vous répondra rapidement et travaillera pour résoudre le problème.

Conseils pour éviter les lenteurs et les bugs

Mettre à jour régulièrement : Gardez vos navigateurs, systèmes d’exploitation et appareils à jour pour éviter les incompatibilités.
Limiter les onglets ouverts : Lorsque vous utilisez ScanEat, essayez de ne pas avoir trop d’onglets ou d’applications ouverts en arrière-plan, car cela peut ralentir votre appareil.
Surveiller la maintenance : Consultez régulièrement la page de statut de la plateforme pour être informé des maintenances ou mises à jour prévues.

Besoin d’assistance ?

Si vous continuez à rencontrer des problèmes de lenteur ou des bugs, n’hésitez pas à contacter notre équipe technique via le formulaire de contact. Nous sommes là pour vous aider à garantir une expérience fluide et agréable sur ScanEat.