Contacter l’assistance technique Scaneat
Si vous rencontrez des difficultés avec la plateforme ScanEat ou avez besoin d’assistance technique, notre équipe est disponible pour vous aider. Voici les différentes façons de nous contacter et les informations à fournir pour un support rapide et efficace.
Étape 1 : Accéder au formulaire de contact
- Rendez-vous sur notre page d’assistance via l’URL suivante : support.scaneat.fr.
- Accédez à la section “Contactez-nous” ou utilisez le formulaire dédié à la demande d’assistance technique.
- Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles et une description détaillée du problème rencontré.
Étape 2 : Informations à inclure dans votre demande
Pour nous permettre de résoudre rapidement votre problème, merci de fournir les informations suivantes :
- Adresse e-mail : Utilisez l’adresse e-mail associée à votre compte ScanEat.
- Description du problème : Expliquez clairement la situation. Indiquez si le problème concerne :
- La création ou modification de votre menu.
- Le QR Code (génération, affichage).
- La lenteur ou les bugs sur la plateforme.
- La configuration de vos informations (restaurant, produits, catégories).
- Capture d’écran ou vidéo : Si possible, joignez des captures d’écran ou des vidéos illustrant le bug ou le problème rencontré.
- Appareil utilisé : Indiquez si vous utilisez un ordinateur, une tablette ou un smartphone ainsi que le système d’exploitation (Windows, macOS, iOS, Android).
- Navigateur utilisé : Précisez le navigateur (Chrome, Firefox, Safari, etc.) et sa version.
- Heure et date : Mentionnez le moment où vous avez remarqué le problème, cela peut nous aider à diagnostiquer plus efficacement.
Étape 3 : Temps de réponse
- Réponse rapide : Notre équipe technique s’engage à répondre à votre demande dans un délai de 24 à 48 heures.
- Urgence : Si le problème impacte fortement votre activité (ex. : bug affectant les clients ou la visibilité de votre menu), mentionnez-le clairement dans votre message pour que nous puissions traiter votre demande en priorité.
Étape 4 : Suivre l’évolution de votre demande
Une fois votre demande envoyée :
- Vous recevrez un e-mail confirmant que nous avons bien reçu votre demande.
- Vous serez informé à chaque étape du traitement de votre problème.
- Si nécessaire, notre équipe technique pourra organiser un appel ou une session à distance pour résoudre le problème plus rapidement.
Étape 5 : Utiliser le chat en direct (si disponible)
Si vous avez besoin d’une assistance immédiate, nous proposons parfois un service de chat en direct sur la plateforme ScanEat. Vérifiez si cette option est disponible dans la section support de votre compte. Le chat vous permet d’échanger directement avec un technicien en temps réel pour des solutions rapides.
Étape 6 : Consulter la Base de Connaissances
Avant de contacter le support, nous vous recommandons de consulter notre Base de Connaissances sur support.scaneat.fr, qui contient des articles détaillés pour résoudre les problèmes courants comme :
- La configuration de votre QR Code.
- La gestion de votre menu.
- La résolution des problèmes d’affichage.
- Les statistiques et performances de votre page.
Besoin d’aide ?
Nous sommes toujours là pour vous aider à utiliser ScanEat de manière optimale. N’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou le chat en direct.
